クレームって難しい

"ネットで買い物をする機会の多い我が家。
自然に宅急便を受け取る機会も増えてきます。
これまで特に困りごともなかったのですが、最近ちょっと…と思う出来事が。

特に注文頻度が高いのがスパークリングワインなのですが、
暑い時期は季節冷蔵便での発送をお願いしています。
それが先日、金曜の指定にしてあったはずなのに水曜に突然荷物が。
とりあえず受け取りましたが箱が全く冷たく感じません。
中を確認すると常温状態。
箱には日付指定とクール便のシールがきちんと貼ってありますが…

運送屋さんに連絡すると、日付指定を無視した上に、
朝まで冷蔵だったものを常温で持ち歩き、夕方配達してしまったとのこと。
夏場はお店の方で常温発送では品質の保証をしかねます、
ということで差額を支払ってクール便で頼んであったに、これはないですよね。

クレームはとても苦手なのですが、さすがにこれはと苦情を言いました。
幸い必要な金曜までは日もありますし、改めて発送してもらってその場で交換ということで一件落着。
運送屋さんのセンター長さんからは「不慣れな委託のドライバーのミスで。申し訳ありません」
と、本当に丁寧なお詫びの電話をいただきました。
ショップの責任ではないのにお店の方も「ご迷惑をおかけして…」
と、とても気持ちよく対応して下さり、
改めて配達に来てくれたドライバーさんも自分のミスではないのに頭を下げて帰られました。

だがしかし、当の委託ドライバーさんは知らん顔なのです。
その後もちょくちょく配達に来ますが、お詫びどころかそんな話は一言も。
これはどうかなと思いますよね。
みなさん謝って下さったので強く言いませんでしたが、
張本人が堪えていないなら、文句を言うのが苦手なたちでも
もっときっぱりはっきり苦情を言えば良かったなと、今さらながら後悔。
クレームって難しいですね。"

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